Jak język i tone of voice definiują komunikację marki

Dlaczego marka potrzebuje własnego głosu?

Możesz sprzedawać najlepszy w danej dziedzinie produkt, oferować najwyższej jakości usługę, ale jeśli nie określisz tone of voice Twojej firmy, konkurencja może Cię prześcignąć, a wizja ogromnego sukcesu stanie się tylko odległym wspomnieniem.

Jeśli chcesz stać się widoczny na rynku, trafić do właściwej grupy odbiorców i być wśród nich rozpoznawalny, musisz zdefiniować swój unikalny ton komunikacji. 

Budowanie zaufania

Komunikaty Twojego brandu powinny być spójne. Co to pokrótce oznacza? Posłużmy się przykładem. Jeżeli zależy Ci na tym, by skrócić dystans na linii klient-marka i zwracasz się do odbiorców na „Ty”, używaj takiej formy w każdym kanale komunikacji. Niestosowanie się do tej zasady może wprowadzić niepotrzebny chaos. Z kolei jeśli postawisz na spójność, stworzysz autentyczny, pełny obraz marki, na której można polegać.

Wyróżnienie się na tle innych marek

W świecie, w którym wiele firm może oferować ten sam lub podobny produkt, to właśnie komunikaty powinny Cię wyróżnić na tle konkurencji. Osobowość Twojej marki i to jak się komunikujesz z odbiorcami, mogą przyczynić się do sukcesu. Pamiętaj: słowa mają wielką moc!

Skracanie dystansu

Oczywiście biznes polega na zarabianiu pieniędzy, ale za każdą transakcją stoi człowiek, który z jakiegoś powodu wybrał Cię spośród wielu innych firm. Warto więc zadbać o to, by ten anonimowy użytkownik stał się poniekąd przyjacielem – kimś, kto chce się utożsamiać z Twoją wizją. W tym właśnie ma Ci pomóc tone of voice.

Anatomia Tone of Voice marki – z czego się składa?

Skoro znasz już znaczenie ToV i jego wpływ na wizerunek firmy, czas przejść do konkretów. Jakie elementy należy ustalić, aby skutecznie wykorzystać ten potencjał w praktyce i przybliżyć się do realizacji Twoich celów biznesowych?

Osobowość marki – jej misja

Zanim zaczniesz stosować określone treści do potencjalnych klientów, powinieneś najpierw bliżej przyjrzeć się swojej marce. Czas odpowiedzieć sobie na kilka kluczowych pytań.

• Jak wygląda kultura organizacyjna w Twojej firmie?
• Jakie wartości wyznajesz w biznesie?
• Jakie cechy przejawiają Twoje produkty lub usługi?

Na tym jednak nie koniec. Kolejnym krokiem jest zestawienie tych fundamentów z potrzebami oraz oczekiwaniami grupy docelowej.

Jak określić wymiary tonu komunikacji Twojej marki?

Gdy już ustalisz najważniejsze cechy swojej marki, czas na omówienie społeczności, do której będziesz mówić. Dokładnie to przemyśl! Nie chodzi tylko o cechy demograficzne i dane statystyczne. Sprawdź, jak zachowują się klienci, czego potrzebują, jakie mają oczekiwania, co ich ogranicza.

Z tych ustaleń jasno będzie wynikać, jaki charakter powinna mieć komunikacja oraz jak dopasować wypowiedzi do kanału, w którym będziesz prezentować swój content (nie tylko pisany, ale też graficzny). 

4 wymiary komunikacji według modelu Nielsen Norman Group:

• zabawny vs poważny,
• formalny vs nieformalny,
• entuzjastyczny vs rzeczowy,
• pełen szacunku vs zuchwały.

Lista zasad i zakazów w strategii komunikacji (do’s and don’ts)

A teraz nadszedł moment na odpowiedzenie sobie na pytanie: co możesz mówić, a czego unikać w relacji z klientem? Cel? Konsekwencja i wystrzeganie się komunikacyjnych błędów. Taka lista z pewnością ułatwi pracę copywriterowi, który będzie tworzył content.

Przeanalizuj warstwę stylistyczną, zasady gramatyczne oraz interpunkcję. Wybierz odpowiednie słownictwo i techniki retoryczne, które najlepiej oddają Twój styl. Takie fundamenty pozwolą Ci błyskawicznie opracować listę do’s and don’ts, czyli jasny zbiór zaleceń i wykluczeń w komunikacji z klientem.

Dobry tone of voice Twojej marki, czyli jaki?

Dobry tone of voice to coś więcej niż poprawna polszczyzna – to unikalny „charakter pisma” Twojego biznesu, który sprawia, że klient od razu Cię rozpoznaje. Jaki w takim razie powinien być dobry ToV?

Autentyczny

Pamiętaj: podstawową zasadą jest szczerość! Jeśli to o czym mówisz (wizja marki, cel, perspektywy), zgadza się z tym, co robisz, zobaczysz, że klienci szybko obdarzą Cię zaufaniem.

Oryginalny

Chcesz widzieć siebie na podium wśród dotychczasowych liderów branży? Sprawdź, jak komunikuje się konkurencja i bądź o krok przed nimi. Nie powielaj schematów i dobrze znanych zwrotów – postaw na oryginalność! Jeżeli język i nowatorskie pomysły będą czymś unikatowym, istnieje ogromna szansa na to, byś to Ty został zapamiętany na tle innych marek. Tworząc jedyny w swoim rodzaju styl komunikacji, dojdziesz do momentu, w którym klient nie będzie musiał widzieć logo, by wiedział, że to właśnie o Twojej marce mowa.

Spójny

Wytyczne ToV muszą być widoczne w każdym kanale kontaktu z Twoimi odbiorcami. Jeśli decydujesz się na formę „Ty”, używaj jej konsekwentnie – od postów w mediach społecznościowych, aż po wiadomości w newsletterze. Pamiętaj: spójność to fundament skutecznego Tone of Voice!

Głos marki to jej obietnica

Zanim zaczniesz promocję swojej marki, zadbaj o dobry ToV. Przede wszystkim dowiesz się bardzo interesujących faktów na temat Twojej działalności oraz odbiorców. Jeżeli odpowiednio się za to zabierzesz, opracujesz przejrzystą instrukcję komunikacji, która pozwoli Ci stworzyć zgraną społeczność wokół własnej firmy. Ta z kolei naturalnie przełoży się na wzrost Twoich przychodów.